Niet tevreden?
Elke klacht nemen wij serieus. Wij doen iedere dag ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op. Wij kunnen aan de hand van jouw opmerkingen onze dienstverlening verbeteren.
Het is van belang dat je de klacht zo volledig mogelijk omschrijft. Wat is exact jouw klacht, en welke oplossing stel je voor? Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en eventueel referentie- en/of polisnummer te vermelden. We gaan dan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een e-mail sturen naar onze directie (directie@ovmrijnenaar.nl). Jouw klacht indienen kan natuurlijk ook per post (t.a.v. Klachtencoördinator OVM Rijn en Aar, Graaf Albrechtstraat 2-A, 2415 AW Nieuwerbrug).
Onze klachtencoördinator neemt dan zo snel mogelijk contact met je op en zorgt dat de klacht in behandeling genomen wordt. Een klacht wordt altijd binnen 14 dagen behandeld. Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, dan kun je nog contact opnemen met het KIFID.
KIFID
Als het niet lukt om tot overeenstemming kunt komen met onze klachtencoördinator, kunt je de klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 070 33 38 999 en e-mail consumenten@kifid.nl. Meer informatie kun je op de internetpagina van het KIFID lezen.
Ons aansluitnummer bij een Kifid is: 300.016447
Uiteraard kan je altijd jouw klacht aan de rechter voorleggen. Voordat je dit doet, is het verstandig om contact op te nemen met het KIFID. Zij helpen je graag en kunnen vaak een oplossing verzorgen.
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars.
Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen.
Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond.
Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.
Meer informatie vindt u op tuchtraadverzekeraars.nl
